예매안내

취소환불 및 예매변경 마감시간

  • 관람일 전일 오후5시 이전까지(단, 일요일 월요일 공연의 경우 관람일 전일 오전11시까지)
  • 토요일이 공휴일인 경우 토요일 오전 11시 기준으로 적용됩니다.
  • 인터넷, 모바일웹 예매 : 고양문화재단 홈페이지, 모바일웹 또는 콜센터(1577-7766)에서 예매취소 및 변경이 가능합니다.
  • 이미 발권된 티켓을 환불 하는 변경하는 경우 고양문화재단(고양아람누리, 어울림누리)에 방문하여 티켓을 반납해 주셔야만 취소 및 변경이 가능합니다. (아람/어울림 매표소 운영시간 오전9시~ 오후6시)

환불, 변경 수수료안내

  • 공연 10일전 : 전액환급 (단, 무통장입금 완료 후 취소 시 이체(CMS)수수료 500원 공제 후 환급)
  • 공연일 9일전~7일전 : 10% 공제 후 환급
  • 공연일 6일전~3일전 : 20% 공제 후 환급
  • 공연일 2일전~1일전 : 30% 공제 후 환급
  • 공연당일 공연시작 전까지 : 90% 공제 후 환급(단, 대관공연 제외)

유의사항

예외규정 : 공연 3일전까지는 예매후 24간 이내 취소시 전액 환불

무통장입금 완료 후 취소 시 이체(CMS) 수수료 수수료 500원 차감 후 환불 (취소수수료가 발생하는 경우는 제외)

고양문화재단은 공정거래위원회의 공연업 관련 소비자분쟁해결기준(2014-4호)에서 규정하고 있는 환불수수료 요율을 적용하고 있습니다.


결재수단별 환불, 변경안내

신용카드
  • 예매취소 처리 완료 후 4~5일 후 카드사의 취소가 확인됩니다.(단, 예매당일 취소 시 당일 확인가능)
  • 예매취소 시점과 해당 카드사의 환불처리기준에 따라 취소금액의 환급 방법과 환급일은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
  • 예매티켓(패키지티켓 포함)의 변경은 동일한 공연/등급/좌석수/할인종류/가격에 해당하는 다른 좌석으로 수수료 없이 가능합니다.
가상계좌(무통장)
  • 계좌입금 및 계좌이체 결제완료 후 취소 시에는 이체(CMS)수수료 500원이 부과됩니다.
  • 가상계좌는 환불접수 완료 후 7일~10일 (영업일 기준) 이내에 환불 처리가 완료되며, 반드시 예매자 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.(예매자 본인명의의 계좌가 없을 경우 직계가족의 명의의 계좌에 한하여 가족관계증명서 제출 시 환불이 가능합니다.)
  • 입금 금액과 예매금액이 일치하지 않으면 예매완료가 되지 않을 수 있습니다.
  • 예매티켓(패키지티켓 포함)의 변경은 동일한 공연/등급/좌석수/할인종류/가격에 해당하는 다른 좌석으로 수수료 없이 가능합니다.
패키지티켓
  • 패키지티켓의 취소수수료 부과 기준은 패키지로 구성된 공연의 공연일자가 아닌 해당 패키지의 예매일자로 기준합니다.
  • 패키지티켓은 해당 패키지 첫 공연 시작일 부터는 취소 및 공연 구성 변경을 하실 수 없습니다.

환불, 변경 유의사항

  • 티켓환불 및 변경은 티켓예매 시 선택한 동일한 결제수단으로만, 환불, 변경이 가능합니다.
  • 선물 받은 티켓의 경우 예매 시 선택한 결제수단으로만 환불이 가능하므로, 신용카드로 예매한 티켓을 선물 받은 경우는 현금으로 환불이 불가하오니 이 점 유의해 주시기 바 랍니다.
  • 티켓은 유가증권이므로 분실 하셨을 경우 환불 및 변경이 불가능합니다.
  • 티켓 부분취소의 경우에도 일부 취소되는 티켓에 대한 수수료가 발생합니다.
  • 고양문화재단 이외의 외부 예매처나 공연기획사에서 예매한 티켓은 직접 예매한 곳으로 환불 및 변경절차를 문의해 주시기 바랍니다.
  • 초대권, 초대교환권, 기획사판매로 명시된 티켓은 환불이나 변경되지 않습니다.
  • 티켓은 유가증권이므로 분실하셨을 경우 환불이나 변경이 불가능하오니 보관에 유의해 주시기 바랍니다.